Przegląd
Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu ani wymiany.
Aby być uprawnionym do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go Państwo otrzymaliście. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje towarów są wyłączone z możliwości zwrotu. Produkty łatwo psujące się, takie jak jedzenie, kwiaty, gazety czy magazyny, nie mogą być zwracane. Nie przyjmujemy także produktów higienicznych lub sanitarnych, materiałów niebezpiecznych czy łatwopalnych płynów lub gazów.
Dodatkowe przedmioty wyłączone z możliwości zwrotu:
- Karty podarunkowe
- Produkty do pobrania, takie jak oprogramowanie
- Niektóre artykuły zdrowotne i higieniczne
Aby zrealizować zwrot, potrzebujemy dowodu zakupu lub paragonu.
Prosimy, aby nie odsyłać zakupów bezpośrednio do producenta.
Są sytuacje, w których zwrot częściowy jest możliwy:
- Książka z widocznymi śladami użytkowania
- CD, DVD, VHS, oprogramowanie, gra wideo, kaseta lub płyta winylowa, która została otwarta.
- Przedmiot nie w oryginalnym stanie, uszkodzony lub brakujące części z przyczyn niezależnych od nas.
- Przedmiot, który został zwrócony po więcej niż 30 dniach od dostawy
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu, wyślemy Ci e-mail z powiadomieniem, że odebraliśmy Twój zwrot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przetworzone, a kwota zostanie automatycznie zaksięgowana na Twojej karcie kredytowej lub w pierwotnej formie płatności w ciągu określonego czasu.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się ze swoją firmą obsługującą karty kredytowe – może to zająć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Potem skontaktuj się ze swoim bankiem. Często proces ten wymaga trochę czasu.
Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem reklamacje@kontax.pl
Produkty wyprzedażowe
Tylko produkty w normalnej cenie mogą być zwrócone. Produkty wyprzedażowe nie podlegają zwrotom.
Wymiany
Wymieniamy produkty tylko w przypadku uszkodzenia lub defektu. Jeśli chcesz wymienić na ten sam przedmiot, napisz do nas e-mail na reklamacje@kontax.pl i wyślij swój produkt na adres siedziby.
Prezenty
Jeśli przedmiot był oznaczony jako prezent podczas zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy na wartość zwracanego przedmiotu. Po otrzymaniu zwracanego produktu, zostanie wysłany do Ciebie voucher podarunkowy.
Jeśli przedmiot nie był oznaczony jako prezent podczas zakupu lub osoba obdarowująca wysłała zamówienie do siebie, aby podarować je później, zwrot zostanie wysłany do osoby obdarowującej, a ona dowie się o Twoim zwrocie.
Wysyłka zwrotów
Aby zwrócić produkt, należy wysłać go na adres siedziby.
Sam będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od zwracanej kwoty.
W zależności od miejsca zamieszkania, czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.
Jeśli zwracasz droższe przedmioty, rozważ skorzystanie z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienia ubezpieczenia wysyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy Twój zwrot.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem reklamacje@kontax.pl w sprawie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji.